Política de Reembolso

Garantía de 30 días, sin preguntas

Puedes solicitar un reembolso total dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, por cualquier motivo y sin necesidad de explicarlo.

Esta garantía no depende de tu progreso. Puedes haber iniciado, avanzado o incluso completado la Experiencia: si dentro de esos 30 días nos lo pides, te devolvemos el importe pagado.

Por lo tanto:

• no necesitas justificar la solicitud;
• no importa en qué día de la Experiencia estés;
• la solicitud debe presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.

Cómo solicitar un reembolso

Envía la solicitud a:

21caminos.admin@gmail.com

Incluye el correo utilizado para la compra y, si la tienes, una referencia de la orden. Explicar el motivo es opcional.

No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos OTP.

Solicitudes fuera de la garantía

Si han transcurrido más de 30 días desde la compra, la solicitud podrá ser evaluada individualmente. La evaluación individual no garantiza que el reembolso sea aprobado.

Efecto de un reembolso total

Cuando un reembolso total sea aprobado y confirmado:

• se cancelará el acceso restante asociado a esa compra;
• el entitlement correspondiente podrá pasar a un estado no activo o ser revocado;
• el usuario dejará de tener derecho a seguir utilizando el contenido pagado asociado a esa compra.

La revocación de acceso no implica necesariamente la eliminación automática de la cuenta o de todos los datos almacenados. Las solicitudes de eliminación se gestionan conforme a la Política de Privacidad.

Reembolsos parciales

Un reembolso parcial no revoca automáticamente el acceso. Los casos de reembolso parcial serán revisados individualmente.

Duplicidades, fraude y situaciones excepcionales

Compras duplicadas, errores evidentes de cobro, fraude, compras no autorizadas u otras situaciones excepcionales podrán ser revisadas fuera de las reglas ordinarias de esta política.

Contracargos

Si un comprador inicia un contracargo o disputa directamente con su institución financiera o proveedor de pago, el acceso relacionado con la operación podrá ser revisado, suspendido o revocado según el estado final de la transacción.

Lemon Squeezy

Las compras se procesan mediante Lemon Squeezy (o el proveedor de pagos que lo sustituya, ver nota informativa en la sección 9). Lemon Squeezy puede gestionar reembolsos, reembolsos parciales, contracargos y otras incidencias de pago conforme a sus propias obligaciones y políticas como Merchant of Record.

La presente Política expresa las reglas comerciales de 21 Caminos, sin limitar las facultades que correspondan al proveedor de pago o Merchant of Record.

Nota informativa sobre el proveedor de pagos

Lemon Squeezy fue adquirida por Stripe y ha anunciado una transición hacia "Stripe Managed Payments", sin fecha límite anunciada para los comercios existentes al momento de publicar este documento. Si el proveedor de pagos utilizado por 21 Caminos cambia como resultado de esa transición, esta Política se actualizará para reflejarlo.

Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado y emitido un reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en el medio de pago puede depender del proveedor y de la institución financiera del comprador.

Contacto

Correo: 21caminos.admin@gmail.com

Sitio: https://21caminos.com